Когда данные о банковском счете оказываются в чужих руках, мы часто обнаруживаем проблему лишь по совершенным транзакциям. Эксперт Ольга Дайнеко на сайте Банки.ру поделилась советами о возврате средств и мерах безопасности при использовании карты без пин-кода.
Пин-код не всегда нужен при бесконтактной оплате. Часто до 1000 рублей можно расплатиться без него. Некоторые устройства позволяют оплатить до 3000 рублей без пин-кода. Установленный порог для обязательного ввода пин-кода определяется платежной системой и является рекомендацией.
Инструкция на случай ЧП
При обнаружении несанкционированных операций по карте:
- Срочно заблокируйте карту (через приложение банка, звонок на номер горячей линии банка, чат мобильного приложения или личное обращение в офис).
- Сообщите банку об инциденте и оспорьте транзакцию.
- В течение 24 часов подайте в банк заявление о возврате средств и сообщите в полицию о краже денег.
Вернет ли банк деньги?
Решение о возврате денег зависит от проверки наличия компрометации данных карты и факта неучастия в платеже. Банк проводит расследование, анализируя детали транзакции и метод оплаты. Если клиент докажет свое отсутствие при совершении платежа и обратится вовремя (в пределах 24 часов), деньги могут быть возвращены. Доказательства могут включать записи видеокамер или алиби. Однако, если были использованы данные авторизации клиента (пин-код, одноразовый пароль и т. д.), возврат может быть осложнен. Банк должен вернуть средства в случае несанкционированных списаний, нарушения безопасности, совершения операции после уведомления о краже карты, ненадлежащей транзакции или технической ошибки.
Правила финансовой безопасности
Чтобы уменьшить ущерб при краже денег, соблюдайте следующие правила:
- Внимательно отслеживайте операции по счету и читайте банковские уведомления.
- Установите дневной лимит на расходные операции в банковском приложении, что предотвратит излишние траты.
- Проверьте возможность подключения протокола 3D Secure для дополнительной защиты при онлайн-платежах.
- Не храните карту вместе с мобильным телефоном или пин-кодом, чтобы избежать риска кражи в случае утери.
- Никогда не передавайте никому персональные данные, пароли или пин-коды. Всегда берегите конфиденциальность информации и будьте осторожны в ответе на подозрительные запросы.
